Objetivos:

  • Capacitar os participantes para implantar e implementar  um sistema de gestão focado em indicadores;

  • Aprimorar os instrumentos e os procedimentos de avaliação dos resultados;

  • Estabelecer uma sistemática para elaborar indicadores e divulgar os resultados, visando a melhoria dos processos organizacionais.

Conteúdo programático:

  • O que é Indicador de Desempenho;

  • O que medir?

  • Por que medir?

  • Como construir indicadores de Desempenho;

  • Níveis de medição de desempenho;

  • Como definir os indicadores de processos conforme item 8.2.3 da norma ISO 9001;

  • Características de um bom indicador de desempenho;

  • Divulgando os resultados;

  • Planos de Ação: elaboração e acompanhamento;

  • Dicas, exemplos práticas e exercícios.

Facilitador: Ivonir Petrarca

  • Mestre em Qualidade e Desenvolvimento de Produto e Processo – PPGEP/ UFRGS; 

  • Especialização em Auditorias da Qualidade - PUC – Porto Alegre; 

  • Especialização em Engenharia da Qualidade – UNISINOS/RS; 

  • Especialização em Gestão da Qualidade – UNISINOS/RS; 

  • Auditor Líder – TUV – Rheinland Brasil;

  • Curso de Auditor Líder Medical Divices – SGS Londres;

  • Professor do Curso de Gestão da Qualidade, Universidade do Vale do Rio dos Sinos/RS; 

  • Consultor especialista na implantação e certificação de Sistema da Qualidade, através da norma ISO 9001.

Data e Hora

30 e 31 de Janeiro e 01 de Fevereiro
8h30 às 12h30

Local

Sede da SR Capacitação 
Rua Barão de Melgaço, nº 1.524 - Porto

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