Objetivos:
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Capacitar os participantes para implantar e implementar um sistema de gestão focado em indicadores;
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Aprimorar os instrumentos e os procedimentos de avaliação dos resultados;
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Estabelecer uma sistemática para elaborar indicadores e divulgar os resultados, visando a melhoria dos processos organizacionais.
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Conteúdo programático:
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O que é Indicador de Desempenho;
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O que medir?
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Por que medir?
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Como construir indicadores de Desempenho;
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Níveis de medição de desempenho;
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Como definir os indicadores de processos conforme item 8.2.3 da norma ISO 9001;
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Características de um bom indicador de desempenho;
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Divulgando os resultados;
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Planos de Ação: elaboração e acompanhamento;
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Dicas, exemplos práticas e exercícios.
Facilitador: Ivonir Petrarca
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Mestre em Qualidade e Desenvolvimento de Produto e Processo – PPGEP/ UFRGS;
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Especialização em Auditorias da Qualidade - PUC – Porto Alegre;
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Especialização em Engenharia da Qualidade – UNISINOS/RS;
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Especialização em Gestão da Qualidade – UNISINOS/RS;
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Auditor Líder – TUV – Rheinland Brasil;
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Curso de Auditor Líder Medical Divices – SGS Londres;
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Professor do Curso de Gestão da Qualidade, Universidade do Vale do Rio dos Sinos/RS;
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Consultor especialista na implantação e certificação de Sistema da Qualidade, através da norma ISO 9001.
Data e Hora
30 e 31 de Janeiro e 01 de Fevereiro
8h30 às 12h30
Local
Sede da SR Capacitação
Rua Barão de Melgaço, nº 1.524 - Porto